Redes sociales, una relación estrecha con los clientes
Ya hemos hablado en InfonoNews sobre el fenómeno de las redes sociales, también de la importancia de tener un portal web que acerque a los clientes , los mantenga informados sobre nuestra gestión, productos y servicios. ¿Pero se ha puesto a pensar en una fusión de estas dos herramientas informáticas?, si no lo ha hecho, analícelo.
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Madrid - España || 26-09-2009:
Según un estudio realizado por Statistical Package for the Social Sciences (SPSS), revela que el 55 por ciento de las empresas dedican "cada vez más tiempo y recursos a recoger y analizar las respuestas de los consumidores a través de las redes sociales".
Sin duda este es un medio donde la opinión de nuestros clientes nos ayudará a seguir el camino correcto, en otras palabras, el “feedback” a través de las redes sociales tiene un alto nivel de confiabilidad.
Podríamos decir que interactuar a través del Facebook, MySpace, Hi Fi, entre otras, sería algo así como tener una bola de cristal que nos amplia el panorama y nos ayuda a predecir el comportamiento de nuestro clientes frente a la empresa.
La desinhibición, sinceridad y seguimiento que se hace a través de este medio, también se podría traducir en el impacto que se está causando en el mercado. Un ejemplo muy claro se puede ver en nuestra cuenta de Facebook, una foto impactante, un comentario tal vez fuerte, o la revelación de un chisme que interese a nuestros amigos (o clientes), sin duda generará comentarios inmediatos, ya sean buenos o malos, pero nos están mirando.
El mismo efecto se da a nivel empresarial, una conversación, un nuevo producto acompañado de fotografías, gratificaciones, convocatorias, y hasta presentar el cliente del mes, genera ‘rating’, y recuerde, el ‘rating’ vende.
Inténtelo, no le genera gastos, al contrario, más seguidores, innovación y reconocimiento. No basta con invertir en las TIC, si estas no se complementan con las tendencias, si esto no se pone en práctica, como dicen por ahí, ‘esa inversión se perdió’.
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