Industria publica los datos de calidad de los operadores de telefonía fija y de información telefónica
El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio ha publicado en su web (www.mityc.es/Telecomunicaciones/Secciones/calidadservicio/) los datos de calidad de servicio correspondientes al año 2005 de los principales operadores de telefonía fija y del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado prestado a través del rango de numeración 118AB.
Redaccion
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Madrid, España || 30-06-2006:
El informe general sobre la calidad de servicio relativa a la prestación del servicio telefónico fijo en España se publica por cuarto año consecutivo. Esta publicación se realiza en el marco de la normativa de calidad que ha sido recientemente modificada con la publicación de la Orden sobre el establecimiento de las condiciones de calidad de servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas.
El informe publicado hoy incluye los niveles de calidad de servicio obtenidos por los operadores más importantes en la prestación del servicio telefónico fijo a lo largo del año 2005. En total son 15 los operadores incluidos (Telefónica de España, Ono, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Comunitel, Jazztel, France Telecom España, Al-Pi, Colt, BT, Rsl-Aló y Tele2, además de Auna, Tenaria y Retecal, actualmente integradas en Ono), que totalizan más del 99% de las líneas telefónicas, tanto de acceso directo como de las de acceso indirecto.
La información sobre calidad de servicio recogida en dicho informe consiste en la cuantificación de 13 datos, asociados a 6 parámetros, para cada uno de los cuatro trimestres, lo que supone una media de 52 datos por operador. Estos datos han sido debidamente avalados en cada caso por los correspondientes informes de auditoría.
Los parámetros medidos han sido definidos por el Instituto Europeo de Normas de Telecomunicación y se refieren a la provisión del servicio, averías, comportamiento de la red y facturación.
Los niveles de calidad de servicio alcanzados están en línea con los de años anteriores y con los mejores datos publicados en los países más desarrollados de nuestro entorno. Las diferencias entre operadores reflejan, por lo general, la orientación hacia mercados de características diferentes, como el residencial, mayoritario para Telefónica y los operadores de cable, y el mercado de empresas, mayoritario o incluso exclusivo para France Telecom, COLT y BT, entre otros.
Por otro lado, en esta ocasión se publican también los niveles de calidad de servicio correspondientes al año 2005 de los cinco operadores más importantes en la prestación del servicio telefónico de consulta sobre números de abonado: 11811 Nueva Información Telefónica, S.A.U. (grupo Telegate), Telefónica de España, S. A. U. (11818 Servicio Universal), Telefónica de España, S. A. U. (11822), Infotecnia 11824, S. L. y 11888 Servicio Consulta Telefónica, S.A.U.
Los valores obtenidos, tanto de tiempo medio de respuesta como respecto al porcentaje de llamadas atendidas antes de 20 segundos, reflejan unos altos índices de calidad de servicio sin diferencias significativas entre ellos.
Aplicación de la nueva Orden de Calidad
Además de dar su visto bueno a estos informes, la Comisión para el Seguimiento de la Calidad en la Prestación de los Servicios de Telecomunicaciones ha adoptado diversos acuerdos que suponen la aplicación de varios aspectos incluidos en la Orden de Calidad aprobada el pasado 29 de marzo.
La Orden de Calidad, que sustituye a la aprobada en 1999, desarrolla el Reglamento del Servicio Universal en lo que respecta a las obligaciones de los operadores para garantizar los derechos de los usuarios en materia de calidad de servicio y establece el nuevo marco regulador de la calidad, en el contexto del marco general definido por la Ley General de Telecomunicaciones de 2003.
En concreto, la Comisión ha adoptado el modelo de auto-publicación de los datos de calidad de servicio por los propios operadores. De acuerdo con este formato, los operadores del servicio telefónico fijo y los del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado, incluidos en los informes que hoy se publican y con relación a esos mismos parámetros, iniciarán durante el próximo mes de julio el nuevo sistema de auto-publicación con los datos correspondientes al primer trimestre de 2006.
La adopción de este formato permitirá poner a disposición de los usuarios una información más actualizada, pasando de una frecuencia de actualización anual a otra trimestral, con un formato uniforme pensado para facilitar su utilización por los usuarios, y que permitirá la comparación entre los valores de calidad previstos por los operadores con los obtenidos, así como la comparación entre los valores obtenidos por los distintos operadores para cada parámetro.
Posteriormente, se irán desarrollando las otras novedades introducidas con dicha Orden, como el inicio de la auto-publicación de datos del servicio de telefonía móvil, previsto para enero de 2007. Con el arranque de la auto-publicación de los datos correspondientes a los servicios de acceso a Internet y la incorporación de todos los parámetros de los demás servicios, en julio de 2007, se habrá completado la aplicación de la Orden de Calidad en lo relativo a la publicación de información destinada a los usuarios sobre los niveles de calidad de servicio.
Por otro lado, en relación con las grandes averías se ha puesto en marcha el sistema de recepción de la información de alerta específica con la que los operadores deben mantener puntualmente informada a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.
Por: Redaccion
30-06-2006
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