Comunicaciones empresariales, generador de valor agregado
Hasta hace poco tiempo, la comunicación en las empresas era vista como un tema accesorio y decorativo, sin una relación clara con los resultados organizacionales y sobre todo, sin ningún aporte o impacto en la generación de valor de la empresa.
Durante las últimas semanas hemos hablado en Infonos.com, de lo importante que es cuidar, mantener y proyectar las comunicaciones. No basta con haber hecho una buena inversión a nivel tecnológico, también es necesario crear planes estratégicos (cohesionado con las Tic), para obtener resultados, sobre todo en las ventas, ya sea de persona a persona o a través de la web.
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España - Madrid || 24-10-2009:
El rol de la comunicación era visto simplemente como un recurso para producir una serie de medios impresos, visuales y en los últimos tiempos, virtuales; que en la mayoría de los casos no estaban alineados con los objetivos estratégicos los cuales no tenían claramente definido el para qué, a quién, cuándo, etc.; de tal forma que estaban desarticulados del direccionamiento estratégico y por ello, no contribuían con los resultados de negocio.
Según la especialista Claudia Margarita Mejía, directora de capacitación de estrategia humana, hoy día, las empresas han descubierto su carácter sistémico, es decir, que funcionan y se comportan como un sistema donde cada uno de los elementos que lo conforman (interna y externamente), tiene una relación de interdependencia en la que se necesitan entre si y se afectan mutuamente.
“En este sistema la comunicación se convierte en un elemento cohesionador y equilibrador, que no solo da sentido y dirección a todo este sistema (visión y misión organizacional) sino que mantiene el engranaje organizacional de estas relaciones y se encarga de proyectar una imagen al entorno”, agregó Mejía.
De esta manera, la comunicación se convierte en una aliada estratégica que aporta en el logro de las metas tanto financieras como de posicionamiento de imagen y de marca, así como en la formadora de un ámbito organizacional comprometido, de alto desempeño y retador que se evidencia en su equipo humano, sus procesos y su cultura de trabajo.
La comunicación gestionada adecuadamente genera importantes factores de éxito empresarial como son credibilidad, confianza, lealtad y fidelidad, recordación, posicionamiento, sentido de pertenencia hacia su imagen institucional como a sus marcas de producto; no solo hacia afuera sino también y tal vez más importante aún, hacia dentro de la organización.
Para lograr el impacto estratégico esperado, la comunicación debe tener tres características fundamentales: ser coherente, oportuna y sistémica.
Coherente, puesto que debe generar credibilidad y confianza a partir de hechos que demuestren que lo que se dice se hace, es decir que hay unidad, compromiso y responsabilidad en el actuar y en el pensar organizacional.
Oportuna porque el proceso comunicacional debe gestionarse en el momento justo, es decir ni antes ni después de lo que necesita la organización y el entorno, para así lograr el impacto esperado. De lo contrario, el control de la comunicación podría quedar en manos del rumor, de líderes negativos, de la competencia o simplemente de las circunstancias.
Sistémica porque debe involucrar a todos los públicos o comunidades que impactan o se impactan por el actuar organizacional. Estos públicos deben identificarse claramente para mantener con cada uno de ellos una comunicación fluida y permanente que asegure su cohesión alrededor de las metas y los objetivos organizacionales.
La comunicación para ser estratégica debe estar alineada con los objetivos de la alta dirección, pero no se debe olvidar las necesidades de la organización y de un entorno, que en los dos casos está en permanente cambio y transformación.
Por su parte Jaime Alberto Beltrán, Supervisor de Cuentas Guiomar Jaramillo Comunicaciones, asegura que el área de comunicaciones ofrece visibilidad en los públicos de interés, “lo importante es que en la estrategia se tenga como prioridad cuidar, mejorar y mantener la reputación corporativa, por encima de cualquier interés, de tal manera que así se obtenga un reconocimiento gracias a una filosofía empresarial sólida”.
Cree un plan de comunicaciones
Si usted quiere darle un valor agregado a su empresa, es necesario que ponga en marcha un plan de comunicaciones el cual permitirá sin lugar a dudas el crecimiento de su empresa, para hacerlo tenga en cuanta los siguiente puntos.
1. El programa debe asumirlo el presidente o gerente de la compañía con un asesor interno o externo de comunicaciones.
2. Defina para qué quiere un plan de comunicaciones y cuáles son los objetivos.
3. Infórmese sobre lo que saben de su compañía al interior y fuera de ella. Su agencia debe hacerle un panorama, general y particular de todo lo que rodea a su empresa.
4. Busque apoyo y asesoría de una Agencia de comunicaciones.
5. Comparta sus objetivos corporativos con el asesor externo o la agencia de comunicaciones.
6. Haga reuniones con el equipo de mercadeo, su agencia de comunicaciones y su asesor para determinar la ruta a seguir, la asignación de responsabilidades mediante la elaboración previa de un plan.
7. Considere un monitoreo de la información de su compañía y su competencia.
8. Incluya reportes y evaluación de las acciones que su agencia le proponga.
9. Incluya un plan de comunicaciones anual.
10. Vincule el plan de comunicaciones al tema de Responsabilidad Social empresarial.
Después de haber creado su propio plan de comunicaciones, es de suma importancia sacarle el mayor provecho, así lo señala Miguel Ángel Herrera quien es director general de Llorente y Cuenca Colombia.
“Es imprescindible implantar un plan estratégico de comunicaciones el cual definirá una visión, un norte de comunicación para la empresa en el mediano o largo plazo. El Plan debe incluir la identificación y priorización de públicos claves, objetivos y estrategias”, señaló Herrera.
Posterior al Plan, la empresa debe emprender la definición de sus conceptos y mensajes de posicionamiento externo. Básicamente se trata de definir con mensajes claros y breves, cómo quiere ser percibida y recordada en el mercado la empresa.
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