SYNCING.NET apuesta por una atención al cliente personalizada y de calidad
La compañía ha publicado hoy un estudio en el que el 93% de los encuestados han declarado haber recomendado los productos de la compañía alguna vez.
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|| 09-12-2009:
SYNCING.NET Technologies GmbH www.syncing.net, empresa dedicada al desarrollo de software de sincronización de Outlook y archivos, quiere dar un servicio global a sus clientes y conocer sus impresiones sobre los productos que lanza al mercado. Por este motivo, durante los meses de verano, ha llevado a cabo una encuesta entre sus usuarios quienes han podido evaluar aspectos tan diversos como la calidad del soporte técnico, o la funcionalidad del software.
Para la realización del estudio se envió un breve cuestionario a un ratio de 3.972 usuarios de SYNCING.NET, y se obtuvo un rango de participación del 24%. Los datos recogidos han sido evaluados y categorizados, dividiéndolos en categorías como calidad del producto, casos de uso, deseo de recomendación, y calidad del soporte técnico, para lograr un análisis más efectivo y real.
Entre los principales datos que se pueden extrapolar de este estudio se encuentra el hecho de que los usuarios de cualquier producto de SYNCING.NET califican como “Alto” o “Muy Alto” su grado de satisfacción con el servicio técnico y atención al cliente personalizada, que cuenta con un periodo de respuesta dentro de las 24 horas.
En este caso, destaca también que la mayor parte de los encuestados tienen una muy buena opinión del producto y de la calidad de su sincronización. Solamente un 5% reportó no estar contento con el producto, deseando más funcionalidades para situaciones especificas.A la hora de evaluar la usabilidad y funcionalidad de la solución SYNCING.NET versión 2.7, el 79% de los encuestados mantuvo la calificación de “Bueno“ o “Muy bueno“.
Merece una mención especial que el 21% sugirió una extensión en las funcionalidades del programa, ya que actualmente SYNCING.NET ha puesto en marcha nuevas acciones de desarrollo para satisfacer esta petición.
Por otro lado, los casos de uso son muy variados y muestran que aproximadamente el 79% de los encuestados utilizan SYNCING.NET únicamente para sincronizar datos entre sus propios PCs mientras que el 13% lo utiliza para compartir Outlook y archivos con otros usuarios y el 8% restante aprovecha las funcionalidades completas del producto.
No obstante, lo que más destaca es conocer que el 93% de los usuarios ha declarado haber recomendado los productos de SYNCING.NET alguna vez. Lo que por parte de la compañía resulta “un aliciente para seguir con nuestra labor. Esto demuestra que nuestra apuesta por aportar un valor añadido en la atención al cliente y el soporte técnico se ve recompensada de algún modo en el producto final. Y marca además, una línea clara que debemos seguir para continuar creciendo”, comenta Ralf Germer, director general de la compañía en España.
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