Las herramientas Web 2.0 son aquellas que nos permiten dejar de ser un simple receptor de comunicación y pasar a tener la oportunidad de crear y compartir información y opiniones con los demás usuarios de internet. De la misma manera, las tecnologías Web 2.0 están cambiando profundamente nuestra manera de trabajar y comunicarnos.
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|| 11-11-2009:
El concepto Empresa 2.0 está enfocado hacía la creación de una serie de herramientas innovadoras que nos permitan mejorar nuestra comunicación tanto internamente como externamente. En la medida que usemos estas herramientas para conocer las ideas tanto de los empleados y de clientes potenciales de la empresa, seremos capaces de crear, diseñar, promocionar nuestros productos y/o servicios de una forma más acertada y en consecuencia obtendremos un mayor beneficio económico.
Pero el concepto de Empresa 2.0 rompe con el papel tradicional de una empresa y va más bien de la mano con el concepto de empresa abierta. Una empresa abierta es aquella que motiva a los empleados a intervenir/involucrarse e integrar la empresa en todos los aspectos. La empresa abierta se muestra receptiva frente a la opinión de sus clientes y en consecuencia los clientes sienten tener más razones para elegir precisamente esa empresa y sus productos y/o servicios. Cabe destacar, que es importante que la empresa sea verdaderamente abierta – y no sólo mantener la imagen de serlo.
Empresa 2.0 no sólo está relacionada con el cuidado de una imagen y diálogo real entre la empresa, sus empleados, colaboradores y clientes. En un mercado donde los productos y servicios son más o menos igual de buenos (calidad) y a un buen precio, son otros aspectos los que van a animar a los clientes a elegir una empresa u otra. Estos aspectos pueden ser “escucha a los clientes”, crear diálogos abiertos, ofrecer soporte y consultoría, y precisamente son estos aspectos los que internet nos ayuda a cubrir mediante el uso de herramientas web 2.0 (foros, blogs, votación, etc) ya que las personas en internet están predispuestas a compartir, y además de forma gratis y voluntaria.
Historia
Históricamente, el concepto Web 2.0 proviene de gurús de internet como Tim O’Reilly y Dale Dougherty, que en 2004 empezó a analizar el rol de internet en la sociedad. El resultado fue que internet significa todo.
Por lo tanto, bautizó el fenómeno Web 2.0 para marcar el comienzo de una nueva era donde la sociedad estaba basada o vinculada con internet. Según su análisis, Web 2.0 y por lo tanto también el concepto Empresa 2.0 está basado entre otras cosas en las características siguientes:
- Internet es una plataforma – no el ordenador individual
- Aprovéchate de la inteligencia colectiva
- Los usuarios son tus mejores aliados a la hora de desarrollar un producto y/o servicio
- La red crece debido a la participación de los usuarios
- El conjunto de contenidos y servicios compartidos crea modelos de negocio más simples.
La revista Times eligió como Persona del año 2005 no solamente a un individuo, sino más bien a todos los usuarios de internet. "¡Felicidades! Si usted usa internet, es la 'Persona del Año", reza la revista Times en su anuncio oficial, en el que se destaca un cambio en el que los individuos adquirieron mayor poder para expresarse; y los define como ciudadanos de la nueva democracia digital.
Transición actual de las empresas a la Web 2.0.
El fundamento de la Empresa 2.0 es la tecnología de internet. Debemos tener claro que no podemos esperar colaboración, ni resultados, sin participación y para esto es necesario una cultura colaborativa. Sin el uso de las herramientas adecuadas, las buenas intenciones quedarán en nada. Por eso, para lograr un alto nivel de participación el primer paso será que los ejecutivos senior actúen como modelos de rol y liderazgo en estos nuevos entornos informales y empiecen por Integrar las herramientas Web 2.0 en los procesos de trabajo diarios.
El uso de herramientas Web 2.0 por las empresas, resulta sencillo en el sentido que son las mismas que la gran mayoría de sus empleados usan en el hogar. La clave, según la opinión de los responsables de IT, es saber reconocer cuales son las herramientas Web 2.0 que pueden aportar un mayor valor al negocio.
Es entonces el momento de hacer una clasificación de estas herramientas para luego pasar a elegir la que más se adapte a nuestro modelo de negocio o a nuestras necesidades. Las opciones: redes sociales (facebook, twenti) y wikis a las que se les augura un gran éxito en el mercado empresarial en los próximos años. Otras opciones, blogs, RSS y foros podrían tener un éxito moderado mientras que los micro blogs, social bookmarking y podcasts únicamente tendrán una penetración mínima dentro del mercado corporativo.
Los micro blogs – que se popularizaron gracias a herramientas como Twitter – no parece que despeguen dentro de la empresa hasta que puedan ser relacionados con los flujos de trabajo de los empleados.
Cierto es también que algunas veces, por falta de conocimiento algunas tecnologías Web 2.0 se infrautilizan dentro de la empresa. “Las organizaciones no saben qué hacer con RRS e incluso no han sabido entender cómo impulsar el RSS para su propio beneficio.
Según, Javier Celaya, asesor de Web 2.0 para el Grupo BMPO, en España, las ciudades siguen desaprovechando las ventajas de estas nuevas tecnologías sociales”. Además insta a los ayuntamientos a cambiar de estrategia, ya que “el precio por no adaptar la comunicación de estas ciudades al nuevo contexto de la Web 2.0 es muy alto sobre todo si tenemos en cuenta que los españoles ya pasan una media de 47 minutos diarios en las redes sociales. Los ayuntamientos deben adaptarse a este nuevo modelo de comunicación”
Caso de éxito – Herramientas web 2.0 contra el Cambio Climático
Cumbre del Clima:
El nuevo portal web para la Conferencia de la ONU sobre el Cambio Climático es la fuente principal de información para todo el mundo con interés en cuestiones sobre el clima. Para fomentar el intercambio de información e ideas a través de internet, el portal contiene varias opciones de debate para alentar a todos a participar en el debate del clima hasta, durante y después de la COP15.
Ahora todos queremos opinar, y mucho más en temas que nos atañen a todos. Esta es la idea base del portal web para la Conferencia de la ONU sobre el Cambio Climático, COP15, www.cop15.dk. En este portal es posible solicitar información en siete idiomas, debatir y seguir los acontecimientos online y a través del teléfono móvil.
Las herramientas Web 2.0 usadas en este portal, lo convierten en una fuente evidente de información para todo el mundo con interés en cuestiones sobre el clima. Además, las difer-entes partes interesadas en el desarrollo del clima pueden tomar parte activa en el debate gracias a las diferentes vías de participación tales como foros, blogs y chats hasta, durante y después de la COP15.
Relevancia para todos
La ambición de la COP15 es negociar la sustitución del protocolo de Kyoto lo que hace la conferencia una de las más grandes y más importantes cumbres del clima hasta la fecha.
El portal web permitirá a las partes interesadas seguir los aspectos más destacados de la Conferencia sobre el Cambio Climático, ser testigo de los debates políticos de la conferencia y participar en los mismos.
Está claro que el objetivo principal del portal es conseguir la máxima participación, atención y adeptos posibles por parte de los visitantes. Por tanto, dos de los elementos clave del portal son la accesibilidad y la publicación dinámica de la información adaptada a todas la zonas horarias del mundo mediante teléfonos móviles, fuentes RSS y parecidos.
Hasta aquí sin restar importancia al evento, debemos preguntarnos si no es acaso lo mismo que busca una empresa con respecto a su propia web. La respuesta es tácita, todas las empresas buscan darse a conocer en internet, la clave del éxito radica en saber que el cliente responde a estímulos, si se le da la opción de opinar, opinará y lo continuará haciendo si nota que su opinión cuenta en nuestra web, entonces habremos logrado fidelizarlo.
Acerca del Portal danés COP15:
• El portal web es un concurso del Ministerio danés de Asuntos Exteriores y fue ganado por Dynamicweb Software, líder europeo en gestión de contenidos con varias oficinas en Europa y Asia.
• El portal está traducido en siete idiomas y se adapta a todas las zonas horarias del mundo.
• El portal tiene un alto nivel de interactividad con blogs y foros de debate.
• El contenido puede ser recibido en diferentes plataformas por los usuarios, tales como teléfonos móviles, fuentes RSS y por ejemplo Outlook y Google.
Acerca de Dynamicweb Software:
• La empresa desarrolla el software de la plataforma conocida para el nuevo portal web de la COP15, una plataforma de
Gestión de Contenidos y Comercio Electrónico muy flexible.
• Dynamicweb Software es el proveedor número uno de Sistemas de Gestión de Contenidos en Escandinavia y líder en el
Mercado europeo.
• Dynamicweb Software fue fundada en 1999 por Christian Beer y Nicolai Pedersen y tiene 114 empleados, 88 de los cuales están en Dinamarca y 26 en el extranjero.
• La compañía suministra soluciones de Gestión de Contenidos a más de 4.000 clientes.
• Lea más acerca de Dynamicweb Software en www.dynamicweb.es
Seguridad en las Herramientas Web 2.0
Tan importante como saber elegir la herramienta que más se adapta a nuestra empresa, es elegir una que sea segura. Y es que muchas veces las vidas personales de los empleados –sus hábitos de compra online y las interacciones con familiares y amigos- se entremezclan con las interacciones que tienen en el trabajo con clientes, compañeros, socios y proveedores. Esto crea un perímetro perforado, permeable en el que no existe una separación clara y rápida entre el mundo corporativo y el mundo personal
Básicamente, esto propicia que los empleados no siempre sigan las políticas de seguridad de la empresa para la que trabajan. Muchas veces porque no saben cuáles son tales políticas. A menudo los trabajadores no saben qué les está permitido y qué prohibido dentro de la organización. Pero es que, a veces, ni siquiera los profesionales que establecen las políticas corporativas las siguen.
Por lo tanto, es conveniente que las empresas opten por herramientas seguras y rápidas a la hora de crear sus portales web e incluir en ellos herramientas web 2.0. Seguras en el sentido que permitan a la empresa administrar y restringir el uso de las mismas a los empleados. Rápidas, teniendo presente que los empleados no quieren perder su tiempo con los sistemas lentos de la empresa. Prefieren usar los que conocen – lo que puede con llevar problemas de seguridad de datos para las empresas.
Aumentan las amenazas internas
La última generación de amenazas a la seguridad de las redes proviene de los entornos de colaboración y Web 2.0 -en los que generalmente los empleados pinchan sobre links que pueden llevarles a sitios de descarga de malware (software malicioso o software malintencionado), así como de la amplia diversidad de dispositivos que buscan acceder a las redes privadas y corporativas.
Ante esto, lo mejor que pueden hacer los departamentos de IT para evitar posibles problemas es, controlar el comportamiento de los usuarios, los tipos de dispositivos que utilizan para acceder a la información, las aplicaciones a las que acceden y la contribución a los contenidos.
La reducción de riesgos exige gestiones basadas en políticas y protección por niveles –en el Gateway a Internet y en los puntos finales (desktops, laptops, servidores, etc.). Además, es conveniente hacer continuas pruebas de seguridad y si además podemos contar con el apoyo de nuestro proveedor de software para estas tareas, será mucho mejor.
Como saber si somos o no una Empresa 2.0
Hacer de nuestra empresa, una Empresa 2.0 es muy positivo y además es una forma rápida de identificar e involucrar a los empleados en el desarrollo de la empresa. El uso de este tipo de herramientas nos va a permitir captar y juntar información dentro de la organización y preparar los empleados frente a nuevos retos.
Pero también es importante ir paso a paso y considerar si los distintos elementos son relevantes para la empresa, si son capaces de contribuir al desarrollo de las tareas diarias de trabajo de cada departamento y sobre todo si todas las partes de la empresa incluidas son capaces de manejar el grado de acceso asignado.
Tim O’Reilly ha creado una lista de verificación con las competencias clave para una empresa que decide integrar elementos de la Empresa 2.0. Mientras más elementos, pueda la empresa marcar positivamente, más cerca estará de ser una Empresa 2.0
*Para la creación del portal web, elige un software que sea fácilmente escalable
- La empresa es capaz de controlar las fuentes de datos, ya que son difíciles de crear y que se hacen cada vez mejores con la participación de los usuarios
- Confianza en los usuarios como desarrolladores
- Aprovecha la inteligencia colectiva
- Ofrece a todos-clientes, proveedores, distribuidores- un mejor servicio mediante autoservicio
- El software elegido por la empresa, no es de uso específico en un determinado ordenador, móvil, etc. Puede ser usado a través de todos los equipos
- La empresa usa en sus aplicaciones informáticas (página web, sistemas de gestión interna, etc) interfaces de usuario muy simples e intuitiva.
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